Nicolás Ferreyra
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3 dimensiones ponderadas
La reunión arrancó con Nicolás llegando 8 minutos tarde, cámara apagada y respuestas cortas. Lucila notó el tono pero siguió la agenda estructurada en lugar de detenerse a leer la señal. Cuando él dijo “estoy viendo qué hago” a los 09:45, ella pasó al próximo tema sin repreguntar. La segunda mitad estuvo dominada por explicación de programas de WT sin escucha previa. El worldie cerró con “aprecio mucho lo que hicieron por mí” — frase típica de despedida. Queda riesgo crítico de offboarding inminente sin ningún accionable de contención definido.
Mantuvo un tono cálido y respetuoso pese a la frialdad del worldie. Cubrió la agenda planeada.
Priorizar la lectura emocional por sobre la agenda. Frenar y repreguntar ante señales de desconexión en vez de avanzar.
A los 09:45 Nicolás dijo “estoy viendo qué hago”. Esa era la oportunidad para parar todo y abrir: “contame, ¿qué estás viendo?”. En lugar de eso, Lucila pasó a explicar el programa de mentorías. Para la próxima: cuando aparezca una frase de salida, soltá la agenda y quedate en silencio hasta que el worldie llene el espacio.
Se lo percibe desconectado y cansado. No comparte detalle de su día a día. Tono plano durante toda la call.
No se exploró. Nicolás no mencionó ambiciones ni próximos proyectos; Lucila no preguntó.
- Recuperar el vínculo antes que cualquier propuesta de programa.
- Indagar la causa real del bajón anímico (posible búsqueda activa de empleo).
No se dio feedback del cliente. Lucila mencionó “vas bien” sin ejemplos.
Sin reacción; el worldie estaba ausente.
Vínculo enfriado. Respuestas defensivas, sin apertura personal.
- A los 09:45 dijo “estoy viendo qué hago” y el CC pasó al siguiente tema.
- Cámara apagada durante toda la reunión.
- No propuso ni confirmó próxima monthly.
- 09:45 — “estoy viendo qué hago” (señal crítica, no atendida).
- 26:10 — “aprecio mucho lo que hicieron por mí” (frase de despedida).
¿Se cubrió lo planeado?
Se mencionaron las horas pero sin revisar la worksheet ni tendencia.
Mencionada al pasar, sin conexión al perfil ni cierre.
El worldie no sabe cómo lo ve el cliente. Retomarlo trayendo verbatim concreto del PM la próxima.
Era el gancho de retención. Presentarlo como una oportunidad concreta con timeline.
- Abrir la próxima monthly SIN agenda: “Quiero entender cómo venís de verdad”.
- Cuando diga “estoy bien igual”, repreguntar con “todo bien igual… ¿pero?”.
- Coordinar con el AM una señal de retención concreta (proyecto nuevo o reconocimiento).